Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) PC-Easy
für IT‑Dienstleistungen, Reparaturen, Handel mit Hard‑ und Software sowie Vor‑Ort‑ und Fernwartungsservices

§1 Geltungsbereich
    (1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen dem Auftragnehmer und seinen Kunden.
    (2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
    (3) Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), sofern nicht ausdrücklich anders geregelt.

§2 Vertragsgegenstand
    (1) Der Auftragnehmer erbringt IT‑Dienstleistungen, insbesondere:
    • Reparatur und Wartung von IT‑ und Bürogeräten
    • Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software
    • Datenübertragungen, Datensicherungen und ‑wiederherstellungen
    • Vor‑Ort‑Serviceleistungen
    • Fernwartung (z. B. via TeamViewer oder vergleichbare Systeme)
    • Handel mit Hard‑ und Software sowie Zubehör
    (2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Kostenvoranschlag oder Arbeitsauftrag.

§3 Vertragsschluss
    (1) Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind.
    (2) Ein Vertrag kommt zustande durch:
    • schriftliche Annahme eines Angebots,
    • mündliche Beauftragung,
    • Übersendung eines Geräts zur Reparatur,
    • oder Beginn der Leistungserbringung.

§4 Preise und Zahlungsbedingungen
    (1) Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.
    (2) Abgerechnet werden:
    • Arbeitszeiten nach tatsächlichem Zeitaufwand oder vereinbarter Pauschale,
    • eingesetzte Ersatzteile und Materialien,
    • Anfahrts‑ und ggf. Nebenkosten.
    (3) Rechnungen sind sofort ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern keine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde.
    (4) Bei Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer berechtigt, Verzugszinsen nach den gesetzlichen Vorschriften zu berechnen.

§5 Kostenvoranschläge
    (1) Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.
    (2) Ergibt sich während der Durchführung, dass der veranschlagte Preis voraussichtlich um mehr als 20 % überschritten wird, wird der Kunde hierüber informiert.

§6 Mitwirkungspflichten des Kunden
    (1) Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß bereitzustellen.
    (2) Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
    • vor Übergabe des Geräts eine Datensicherung durchzuführen,
    • Zugangsdaten bereitzustellen, sofern erforderlich,
    • auf besondere Umstände (z. B. Vorschäden, Datenverlust‑Risiken) hinzuweisen.

§7 Datensicherung und Haftung für Datenverlust
    (1) Eine Datensicherung gehört nicht zum Leistungsumfang, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
    (2) Für Datenverluste haftet der Auftragnehmer nur, soweit der Kunde seiner Pflicht zur Datensicherung nachgekommen ist.

§8 Gewährleistung bei Reparaturleistungen
    (1) Für Reparaturleistungen gilt die gesetzliche Gewährleistung von einem Jahr.
    (2) Die Gewährleistung erstreckt sich ausschließlich auf die konkret erbrachte Reparaturleistung.
    (3) Keine Gewährleistung besteht insbesondere für:
    • Fehler, die auf neue Software‑Updates oder Herstellerfehler zurückzuführen sind,
    • Verschleißteile/Altgeräte mit Vorschäden/andere, nicht reparierte Bauteile,
    • bestehende oder neue Fehler außerhalb des Reparaturumfangs.
      

$9 Gesetzliche Gewährleistung für Hardware/Geräte
                • Für Privatkunden: 2 Jahre
                • Für Firmenkunden: 1 Jahr
                • Bei Gebrauchtgeräten jeweils: 1 Jahr

§10 Garantie
    (1) Wir geben 1 Jahr Garantie auf unsere Arbeit und die verbauten Neuteile, ausgenommen Verschleiß und Fremdeinflüsse.
    (2) Sonstige Garantien werden nur gewährt, wenn diese ausdrücklich schriftlich vereinbart sind.
    (3) Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt.
    (4) Die Abwicklung von Garantie‑ oder Kulanzfällen kann gesondert vergütet werden.

§11 Haftung
    (1) Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
    (2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
    (3) Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§12 Eigentumsvorbehalt
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Auftragnehmers.

§13 Fernwartung
    (1) Fernwartungsleistungen erfolgen auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden.
    (2) Der Kunde trägt Sorge für eine stabile Internetverbindung.
    (3) Der Auftragnehmer haftet nicht für Unterbrechungen oder Fehler, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen.

§14 Datenschutz
Der Auftragnehmer verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

§15 Schlussbestimmungen
    (1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
    (2) Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz des Auftragnehmers.
    (3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 03.01.2026